UI/UXデザイン会社

UIとUXの違いと、「UI/UX」とひとまとめに呼ばれる理由

UI（ユーザーインターフェース）は画面・ボタン・文字など利用者が直接触れる接点で、「押しやすい・迷わない」で評価されます。UX（ユーザー体験）はその前後を含む体験の流れ全体で、「また使いたい」で評価されます。検索上位8本のうち5本がこの定義から始めており、ここは各社の合意点です。あまり書かれていないのは、なぜ一語で呼ばれるかです。体験の設計が画面の部品を決め、画面の設計が体験を作り替える往復が、実務では数日単位で起きるからです。この往復を1人ないし1チームで担うことが多いので、発注の入口でUIとUXを厳密に分けて頼む必要はありません。分けるべきなのは「画面の中だけ直したいのか、画面の前後まで変えたいのか」のほうです。

UI/UXデザイン会社に依頼できる業務の一覧

依頼できるのは、ユーザーリサーチ（インタビュー・行動データの分析）、体験設計（ペルソナ・ジャーニー・シナリオ）、情報設計とワイヤーフレーム、UIデザインとプロトタイプ、ユーザビリティテスト、デザインシステムの構築、実装伴走、公開後の計測と改善、デザイン組織の内製化支援です。上位8本のうち6本がこの一覧を載せており、順番はUXの5段階（戦略・要件・構造・骨格・表層）に沿っています。実務で効くのは一覧を眺めることではなく、「自社はどの段階で困っていて、どの段階から外に出すか」を先に決めることです。戦略から頼むのか、要件は決まっていて骨格から頼むのかで、同じ会社でも提案の中身と金額が別物になります。問い合わせの一文目に、その段階を書いてください。

Web制作会社・アプリ開発会社・デザインコンサルとの違い

「ウェブデザインで有名な会社」と「UI/UXデザイン会社」は重なりますが、仕事の起点が違います。Web制作会社は決まったページを作ることが起点で、アプリ開発会社は動くものを作ることが起点です。デザインコンサルは戦略と組織を扱い、画面は別会社になることがあります。UI/UXデザイン会社は「利用者がどこで止まるか」を起点に、画面の前後まで設計します。上位8本はこの違いを見出しにしておらず、会社紹介の中で暗に触れるだけです。見分け方は簡単で、提案の最初に「誰が、どこで止まっているか」を聞いてくる会社はUI/UX側、「何ページ作りますか」から入る会社は制作側です。どちらが良いかではなく、いま必要なのがどちらかで決めてください。

依頼して得られること、依頼しても解決しないこと

得られるのは3つです。他社のアプリで何が起きたかを知っている人が入るので、同じ失敗を踏む回数が減ること。専任の人手が確保できるので、兼務の社員が空き時間で進める状態から抜けられること。社外の人間が「その前提は確かめましたか」と聞くこと。上位8本のうち2本がメリットを書いていますが、解決しないことを書いたページは0本でした。依頼しても、社内の決裁は速くなりません。作った画面を誰が運用し、公開後に数字を誰が見るかが決まっていなければ、綺麗な画面が残るだけです。そして市場が無いサービスを、画面の力で使わせることはできません。その場合に要るのはUI/UXデザインではなく事業の検証で、ARCHECOではそちらを新規事業コンサルティングのページで扱っています。

自社の課題とゴールを、数字で先に決める

上位8本のうち5本が「課題と目的を明確に」と書いており、これは正しい順番です。ただ「明確に」では動けないので、具体にします。課題は「どの画面で、誰が、何をしようとして止まっているか」の一文に、ゴールは「公開後に動くはずの数字を1つ」にします。完了率・離脱率・所要時間・問い合わせ件数のどれか1つで構いません。数字を決めずに直した改善は「良くなった気がする」で終わり、会社の良し悪しも判定できません。この一文と数字が、後で見積もりを同じ条件で比べる土台になります。決められない場合は、それ自体が「まず診断から頼む」という判断の材料です。

同業界・類似事例の実績を、見栄えではなく「担当した工程」で見る

上位8本のうち5本が「同業界・類似の実績を見る」と書いています。合意点ですが、作品集の見栄えで判断すると外します。画面は綺麗に作れますし、公開されている作品の何割かは他社との分業です。聞くべきは3つで、その案件でどの工程を担当したか（調査からか、画面だけか）、改善前後の数字があるか、公開後にどこまで関わったかです。実績ページに「担当範囲」が書かれていない会社には、商談で必ず聞いてください。ARCHECOの実績ページは、各案件を工程（Solution Flow）と成果物で書く形式にしており、どこからどこまでを持ったかが読めるようにしています。

得意分野と依頼範囲が合っているか（UXの5段階のどこから頼むか）

上位8本のうち2本が、UXの5段階モデル（戦略・要件・構造・骨格・表層）のどの段階から外注するかを決めるよう勧めています。少数派ですが、実務ではここが最も効きます。戦略から頼むなら事業側の言葉を持つ会社、要件が固まっていて骨格から頼むなら画面設計の手数が多い会社、既存の画面の表層だけ整えるならUIデザインの密度が高い会社が向きます。同じ会社に全部を頼めることは多いですが、得意な段階は必ず偏ります。会社のサイトに並ぶ言葉の構成を見ると、この偏りが読めます。後の節で18社を実際に測っています。

• 体験の分解シート（4段階UX）教科書と同じ8つの設問を空欄にしたものExcelPDF

会社名ではなく、担当するデザイナーで見る

上位8本のうち3本が担当者との相性やコミュニケーションを挙げています。相性の前に確かめるべきなのは、提案に来た人と、始まってから手を動かす人が同じかどうかです。違うことは珍しくありません。担当者の過去の担当領域（アプリかWebか、調査か画面か）と、いま同時に何本持っているかを聞いてください。企画・設計・デザイン・実装の担当が分かれた会社では、工程を引き継ぐたびに最初の意図がずれます。避けるには、企画からデザインまでを一人で見通せて、権限を任せられる個人を名指しで確保するのが近道です。

小さく試せる契約があるか

上位8本のうち1本だけが、大規模案件ではまず小さいスコープで試すよう勧めています。実務ではこれが最も安全な進め方です。一部の画面の改善、数週間の診断、プロトタイプ1本など、1〜2か月の単位で試せる形を持っているかを聞いてください。試せる形を持っていない会社は、それ自体が判断材料です。ARCHECOの場合、無料のUI/UX診断のあと、要件シート・画面一覧・KPI定義の3枚を作る工程を最初の単位にしており、ここで相性と進め方を確かめてから本体の見積もりに進めます。

大手・有名で選ばないほうがいい理由と、代わりに「判断の履歴」を聞く

「大手のUIデザイナー会社は」「有名なUIデザイナーは誰か」は検索でよく出る問いで、上位8本のうち1本が大手3社を紹介しています。大手が悪いのではなく、大手か有名かは自社の課題と関係が無い、というだけです。大きい会社は体制が厚いぶん、小さく速く試す動き方と相性が良くないことがあります。有名なデザイナーが自社の案件を担当する保証はありません。代わりに聞くべきなのは判断の履歴です。「過去の案件で、最初の提案を途中で捨てた場面はありますか。何を見て捨てましたか」。作品集は綺麗に作れますが、判断の履歴は捏造しにくい。これは上位8本のどこにも書かれていない問いで、候補を2〜3社に絞ったあとに最も効きます。

どう分けたか（18社・44万字・5方向の語彙・機械判定）

母集団は「UIUXデザイン会社 おすすめ」等で上位に出るまとめ記事の掲載20社から取り、主業がデザインの提供ではない2社を除いた18社です。各社のトップページに加えて、サービス紹介・ソリューション・事例・記事の同一ドメイン内ページを最大8枚、合計約44万字を集めました。語彙をUX・UIデザイン系／事業・戦略系／開発・技術系／AI・データ系／ブランド・表現系の5方向で数え、1000語あたりの出現数と構成比にして、構成比の最大値で仕分けました。機械で読めるテキストが取れた15社を解析し、Fixel・ルート・MEGANE DESIGNの3社は対象外です。人が線を引いたのではなく、階層クラスタリングで3群に切っても構成比の判定と1社もずれず、5つの方向を1つずつ外して再分類しても分類は変わりませんでした。手順はARCHECOのブログに全部書いてあり、同じ手順を踏めば誰が測っても同じ仕分けになります。

UXデザイン専業の棚：8社

「UXデザイン会社を探している」という言葉どおりのニーズなら、本命はこの棚です。UX構成比の高い順に、ポップインサイト（UX 75%）、THE GUILD（69%）、アジケ（65%）、日本テレビアート（61%）、フォーデジット（56%）、セブンデックス（44%）、グッドパッチ（41%）、コンセント（38%）の8社です。同じ専業でも2番目の方向で性格が割れます。ポップインサイトは調査の純度が高く、セブンデックスとグッドパッチは事業の言葉が厚く、THE GUILDとコンセントはブランド・表現が乗ります。業界の足場も言葉に出ており、アジケは金融の語彙が1000語あたり32.7語と全社で最も多く、「金融のデザイン会社」と呼ぶほうが実態に近い密度でした。「ユーザーが何に困っているか分からない」「体験の質を上げたい」なら、この棚から2〜3社を選んで比べてください。

開発・技術系の棚：6社

「デザインだけでなく実装まで一社で」というニーズなら、専業8社よりこちらが本命です。開発構成比の高い順に、フェンリル（開発 64%）、ジークス（44%）、LIG（42%）、アイスリーデザイン（40%）、メンバーズ（40%）、ニジボックス（37%）の6社です。この棚には共通点があって、自己紹介にはデザインの言葉を使いながら、語彙の主成分は開発です。フェンリルの自己紹介は「デザイン」を2回使いますが、構成比は開発64%でした。アイスリーデザインとジークスはUXも36%あって専業との境界に近く、ニジボックスはAI・データの言葉が24%と既に厚い。棚札と中身のずれはどの会社にもあるので、紹介文ではなく構成比を見る価値があります。「作り切る力が欲しい」なら、この棚から選ぶと実装で止まりません。

事業・戦略の棚：1社（ARCHECO）

1社しか残らなかった棚で、ARCHECO自身です。構成比は事業・戦略 32%／AI・データ 27%／UX・UIデザイン 21%／開発・技術 19%／ブランド 1%で、事業・戦略の語彙は15社中央値の4.5倍、AI・データは4.4倍でした。主成分分析のマップでもARCHECOの周りには誰もおらず、クラスタ解析でも単独の枝です。理由は、ここ数年で受託開発を意図的に縮小し、プロフィットシェア型の共創や、クライアントの中に入って事業そのものを立ち上げる仕事に寄せてきたからです。体験の設計は、事業を立ち上げる道具のひとつとして今も現役で使っています。「UXデザインを買う場所」を探しているなら専業の棚が正解で、「事業を一緒に立ち上げて、当たるまで並走する相手」を探しているなら、見るべきはこの棚です。

課題と棚を合わせる

「ユーザーが何に困っているか分からない」「体験の質を上げたい」ならUXデザイン専業（調査ならポップインサイト型、事業寄りならグッドパッチ型）。「デザインも実装も一社で」「作り切る力が欲しい」なら開発・技術系。「事業そのものを立ち上げたい」「PoCから当たるまで並走してほしい」なら事業・戦略。ここまでで棚は決まりますが、棚が合うだけでは決めきれません。候補は2〜3社に絞って相見積もりを取るのが妥当です。10社に声をかけると、提案を読むだけで発注側の工数が溶けます。棚と構成比で2〜3社まで絞り、あとは実際に会って、前の節に書いた「判断の履歴」を聞いてください。

「AI系UI/UXデザイン会社」はどう増えるか

横軸にUX語彙、縦軸にAI語彙を取ると、はっきりした傾きがあります。AIの言葉はUX純度の高い会社ほど薄く（ポップインサイト2%、アジケ3%、コンセント3%）、開発・技術系は軒並み高い（ニジボックス24%、LIG21%、メンバーズ19%）。ここから先は予測です。生成AIの浸透で「AI系UXデザイン会社」を名乗る会社は増えますが、単一の新しい棚にはならず、各社のAIはいま向いている方向に沿って入ります。リサーチ純度の高い会社はAIを調査の道具に、開発・技術系は実装の道具に、事業・戦略型は事業検証の道具にする。つまり2〜3年後に探すときも問うべきことは同じで、「その会社のAIは何のためのAIか」です。それは各社が今日サイトに書いている言葉に、もう出ています。ARCHECOではAIプロダクトの画面と会話設計を、AI UX/UIデザインのページで別に扱っています。

アプリ専門のUI/UXデザイナーが実際に付くか

Webとスマートフォンアプリでは、操作の作法・画面遷移・OSごとの設計ガイドラインが違います。iOS／Androidの設計経験を持つデザイナーが自社の案件に付くかを、会社単位ではなく担当者単位で確かめてください。作品集がWebサイト中心の会社に、アプリの最初の1本を頼むのは避けたほうが無難です。ARCHECOでは新人のデザイナーに最初に教えるのが画面の四角形の分割で、社内教科書「2時間でマスター UIデザインの基本」の手順（平面構成の比率→オブジェクトの配置→キャラクターライン→タイポグラフィ）で画面を作ります。この手順が身についた人が付くかどうかを、担当者の名前で確認します。

OSガイドラインへの準拠と、OSアップデートへの対応

iOSならAppleのHuman Interface Guidelines、AndroidならGoogleのMaterial Designが部品の寸法・余白・操作の作法の共通土台です。両方に沿って作れるかを、実際に公開されているアプリで確かめてください。もうひとつ、OSアップデートで画面の見え方や動作が変わることがあり、対応が無いと画面が崩れます。上位8本のうちこの論点を書いているのは1本だけですが、公開後に効くのはここです。対応の速さ、追加費用の有無、緊急修正の可否、定期点検の計画を契約前に聞いてください。ARCHECOの社内教科書が教えているのは公式ガイドラインを引く前に決めておくべき比率と関係の考え方で、部品の作法は公式2冊に従います。

設計フロー11ステップのどこから頼むか

アプリUI/UX設計の実務の標準形は、①目的の明確化、②ユーザーリサーチ、③ペルソナ、④カスタマージャーニー、⑤ストーリーボード、⑥要件定義、⑦UIデザイン、⑧開発、⑨プロトタイピング、⑩ユーザビリティテスト、⑪フィードバックと改善の11ステップです。核にあるのは「作ってから確かめる」のではなく、ワイヤーフレームやプロトタイプで早く安く確かめてから作り込む考え方です。頼むときは、この11のどこから外に出すかを決めてください。①〜⑥が済んでいるなら⑦から、②〜④が薄いなら最初から頼んだほうが結果的に安くなります。ARCHECOではこの11ステップを、要件シート・画面一覧・KPI定義の3枚を作る工程（①〜⑥）と、画面を作って確かめる工程（⑦〜⑪）に分けて契約します。

開発まで一社で頼むか、デザインと開発を分けるか

上位8本のうち3本が「デザイン会社にアプリ開発まで頼めるか」に触れており、答えは会社によります。分けると起きるのは、工程を引き継ぐたびに最初の意図がずれることと、「発注する側」と「受ける側」の関係のままでは受け手が主体的な提案を出しにくいことです。一社で頼めるなら分けないほうが往復が減ります。分ける場合は、プロトタイプを仕様書として渡し、実装中のデザインレビューを契約に入れてください。ARCHECOは富士通のレジレス買い物アプリで、UXシナリオ→プロトタイプ→店舗でのフィールドテスト→UI→iOS/Androidの実装までを同じチームで持ち、プロトタイプから半年たらずで製品化しました。分けなかったから縮んだ期間です。

費用を動かす3つの変数（範囲・画面の数と完成度・往復の回数）

1つ目は範囲で、調査だけか、画面まで作るか、実装まで持つかです。2つ目は画面の数と完成度で、検証用のプロトタイプと、そのまま出せる製品版では工数が桁で変わります。3つ目は、仕様が決まるまでの往復の回数です。人月単価より、「どうするかを決めて、確認して、直す」往復のほうが期間を押し広げます。上位8本はこの3つ目を書いていません。要件が固まっていない案件は、単価が安い会社に頼んでも往復で総額が上がります。ARCHECOでは往復を減らすために、決まっていない項目の質問を着手前に出し切り、決めていない項目は動く画面にして見せ、決まった範囲から作り始めます。動く画面を1日で12枚作って見せた記録があり、文章で往復するより判断が速く正確になります。

契約の単位：プロジェクト型・月額伴走型・成果連動型

契約の単位は3つあります。範囲と成果物を決めて一区切りで請け負うプロジェクト型、月ごとに時間を確保して改善を回し続ける月額伴走型、事業の成果に報酬を連動させる成果連動型です。プロジェクト型は範囲が明確な代わりに、範囲外が出たときに追加交渉になります。月額型は継続的な改善に向く代わりに、進捗が無くても費用が出ます。成果連動型は初期負担が軽い代わりに、何を成果と定義するかで揉めます。ARCHECOの契約モデルは、体験設計を準委任で受ける形、画面と実装を範囲を決めて受ける「カスタマイズ開発受託」、事業が黒字化して初めて収益が発生する「代理出産型プロフィットシェア」、資本を出し合う「ジョイントベンチャー」の4つで、段階に応じて使い分けます。

社内で抱える場合と外注する場合の、費用の性質の違い

上位8本のうち1本が、社内で採用するより外注のほうが人件費を抑えられると書いています。半分は正しく、半分は条件付きです。UI/UXデザインはデザイナー1人では回らず、リサーチャー・エンジニア・進行役が要ります。プロジェクトが2か月から半年で終わるなら、必要な期間だけ職種を借りる外注のほうが安く済みます。一方で、公開後に改善を回し続けるなら、社内に1人置いたほうが1年単位では安くなる局面があります。比べるときは、給与ではなく採用・教育・社会保険・道具・稼働率を足した総コストと、外注の総額を同じ期間で並べてください。ARCHECOでは公開後の改善を社内に引き継ぐ前提で、計測の型とデザインシステムを納品物に含めています。

見積もりを比べるときに揃えるものと、削ってはいけない工程

見積もりを比べるときは、金額より先に範囲を揃えてください。調査は含むか、インタビューの人数は何人までか、画面は何枚か、修正は何回までか、実装は含むか、公開後の対応はどこまでか。ここが揃っていない見積もりを金額だけで比べると、安く見えたほうが後で高くつきます。いちばん効く質問は「この見積もりに含まれていないものは何ですか」です。含まれるものの一覧は各社が書きますが、含まれないものの一覧は聞かないと出てきません。予算を抑えるときに削って良いのは資料の作り込みと報告の頻度で、削ってはいけないのは利用者に会う回数と、作ったものを実際に触らせる工程です。ユーザビリティテストは5人で問題の大半が見つかるので、人数を増やすより「直して再び試す」回数を守ってください。

依頼の流れ（問い合わせ→診断→3枚→提案・見積もり→契約→キックオフ）

一般的な流れは、問い合わせ、ヒアリング、提案と見積もり、契約、キックオフです。ARCHECOはヒアリングと提案の間に「診断」と「3枚を作る工程」を挟みます。無料の診断で、いまの画面か構想のどこで利用者が止まりそうかを見立て、最初に直すべき1か所を返します。次に、要件シート・画面一覧・KPI定義の3枚を発注側と一緒に作ります。この3枚が揃って初めて、本体の見積もりが出せます。3枚を発注側が既に持っていれば、この工程は飛ばせます。問い合わせのときに「いまどの段階か（構想中／画面はある／公開済み）」と「作りたい画面の数の目安」を添えてもらうと、初回から具体的な話になります。

1枚目：要件シート（誰の、どの困りごとを、どう解くか）

要件シートは、A4で1枚に収まる量が目安です。書く項目は6つ。対象の利用者（1人に絞る。「顧客全般」は不可）、その人がいま止まっている場面（どの画面で、何をしようとして）、解きたい困りごとの一文、解いたあとの状態（利用者が何をできるようになるか）、制約条件（既存システム・ブランド・法規・予算の上限）、そして「やらないこと」。上位8本のうち5本が「目的を明確に」と書いていますが、書式は示していません。実務で効くのは最後の「やらないこと」で、ここが空欄の要件は見積もりの段階で範囲が膨らみます。ARCHECOではこの1枚を、ユーザーインタビューの結果と行動データで裏付けてから確定します。想像で書いた困りごとは、綺麗な感情曲線と同じで、実物より楽観的になるからです。

• 要件シート本文の6項目を空欄にしたA4・1枚ExcelPDF

2枚目：画面一覧（作る画面と、作らない画面）

画面一覧は、画面名・目的・主要な操作・遷移先・優先度（必須／あれば／今回はやらない）を1行ずつ並べた表です。新規なら体験のシナリオから機能を抽出して画面に落とし、既存の改善なら現状の画面を全部並べてから、触る画面に印を付けます。この表が費用の分母になります。画面の数が決まらない見積もりは、どの会社のものでも比べられません。上位8本はこの表に触れていません。ARCHECOでは、ユースケースの洗い出しと構造化シナリオ法で機能を抽出し、画面遷移図と対にして画面一覧を作ります。「今回はやらない」の列を必ず作るのは、後から増える画面が総額を動かす最大の要因だからです。改善案件なら、頻度（1日に何回通るか）と深刻度（詰まったら諦めるか）で優先度を付けます。

• 画面一覧画面名・目的・主要な操作・遷移先・優先度（今回はやらない）ExcelPDF
• 機能リスト（当たり前品質つき）シナリオ由来の機能に、当たり前品質の候補シートを添えたものExcelPDF
• 画面リスト・機能リスト・構成要素表各機能の構成要素を5つの観点で書く表ExcelPDF

3枚目：KPI定義（公開後に動くはずの数字を1つ）

KPI定義は、動くはずの数字を1つ、現在の値、目標の値、測り方、測る期間、判定する人を書いた1枚です。数字は完了率・離脱率・所要時間・問い合わせ件数・継続率のどれか1つで構いません。上位8本のうち2本が「CVRを何%」のような数値目標を勧めていますが、測り方と期間まで決めているページはありません。前後を同じ条件（たとえば前後14日ずつ、同じ曜日構成）で測らないと、改善の効果と季節の効果が混ざります。ARCHECOが自社事業で受注が8.5倍になった記録も、後半の11日間で受注17件という前後比較で出た数字で、マップの描き直しは一切していません。動いたのは接点の2か所だけです。数字を先に決めておくと、動かなかったときに「診断が違っていた」と分かり、直す場所に戻れます。

• KPI定義数字1つ・現在値・目標値・測り方・期間・判定する人ExcelPDF

契約時に確認すること（範囲・成果物・データと権利・中断条件）

契約書で見るのは4か所です。範囲（どこまでが契約に含まれ、何が追加になるか）、成果物（デザインデータの形式、デザインシステム、プロトタイプ、実装仕様書のどれが納品されるか）、データと権利（デザインデータの編集権、フォントや素材のライセンス、調査で得た録音や記録の扱い）、中断条件（途中で止めるときに何が残り、いくら払うか）。上位8本のうち契約の中身に触れているのは1本で、担当範囲の確認だけでした。揉めるのはこの4か所なので、先に文字で確かめておきます。デザインデータは編集できる形式（Figmaのファイルそのもの）で受け取り、社内で改善を続けられる状態にしておくことを勧めています。ARCHECOでは公開後の改善を発注側が自走できるよう、計測の型とデザインシステムを納品物に含めます。