作業車のそばでタブレットを持つ作業員に、AIロボットが依頼カードを直接手渡し、背後に受付から報告書までの4枚のカードの流れと電柱が描かれたフラットイラスト

電力業界のDX・AI活用|業務別の使いどころ6つと効かない場所3つ、某地方電力会社を勝手に考える

顧客からの一本の電話が現場の作業員に届くまで、四人の手を通っていました。13年いた電力会社を離れてAIとアプリを作る側に回った筆者が、当時の受付・派遣・報告書・会議・研修を「今ならどこにAIが効くか」で勝手に仕分けします。効かない場所も、三つ。
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AIプロダクトのユーザーテスト|変わる観点5つと進め方、項目書の外側で見つかる不具合

テスト項目書を全部消化した夜、筆者はまだ画面をいじっていました。連打したくなる。決済の途中で戻りたくなる。同じ注文を二重に入れたくなる——想定リストの外側で湧いてくる操作にこそ、本番の不具合は隠れています。出力がぶれるAIプロダクトなら、なおさらです。
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高齢者向けUIデザイン|設計の原則7つと、LINEを使わない一人まで届ける接点の複線化

うちの田舎には、ニュースアプリより速いメディアがあります。立ち話です。直売所の旬な食材の価格情報も、遠い知り合いの訃報も、驚くほど正確に届く——デジタルが最強とは限らない世界で、まちづくり委員会はLINEとEメールの二重体制を選びました。高齢者向けの設計は、画面の中だけの話ではありませんでした。
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