プロダクト開発

うちの田舎には、ニュースアプリより速いメディアがあります。立ち話です。直売所の旬な食材の価格情報も、遠い知り合いの訃報も、驚くほど正確に届く——デジタルが最強とは限らない世界で、まちづくり委員会はLINEとEメールの二重体制を選びました。高齢者向けの設計は、画面の中だけの話ではありませんでした。

完成間際のHPで、不具合が一斉に噴き出した夜。数か月、AIの作業は順調に見えていました——見えていただけでした。AIへの信頼を作るのは精度ではなく、途中が見え、間違いに気づけ、戻れる設計。電力会社の稟議書で学んだ「うん」の引き出し方と、実は同じ話です。

契約内容をちょっと変えたいだけなのに、たどり着く先はAIチャットばかり。質問と回答を何往復もして、ため息が出た夜。賢いはずのボットが役に立たないのは、AIの性能ではなく「会話の設計」の問題でした。あなたの会社のボットも、静かにユーザーを取りこぼしているかもしれません。

数か月使い込んだAIに、もっと便利な使い方が「あった」と知った日の脱力感。道具は、できることを黙っています。教えてもらえない前提で最初の5分を設計する——その差が、AIツールの定着を静かに分けていきます。