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カスタマージャーニー

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カスタマージャーニーマップとは？作り方・基本要素と、施策につながらない理由まで実務目線で解説

昔、A3で刷ったカスタマージャーニーマップを、意気揚々と客先の会議室へ持って行ったことがあります。ステージは6列、感情曲線はきれいな谷を描いていて、我ながらよくできていました。その月、そのサービスの実…
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