ユーザーシナリオとは？書き方・例・テンプレートをUXの実務から解説

1. ユーザーシナリオとは？

ユーザーシナリオは、プロダクトやサービスを利用するユーザーがどのような目的で、どのような手順を踏んで目標を達成するかを描写したものです。これにより、ユーザーが直面する問題やニーズに対して、より効果的なソリューションを提供できます。

1-1. ユーザーシナリオの定義

ユーザーシナリオは、ユーザーが目標を達成するための行動の流れを具体的に表現したストーリーです。これは、プロダクトやサービスの設計者がユーザーの視点を理解し、ユーザーが遭遇する課題やニーズに対応した最適な設計を行うための道具として用いられます。

1-2. なぜユーザーシナリオが重要なのか？

ユーザーシナリオは、以下の点で非常に重要です。

1. ユーザーの視点を理解することで、より効果的なプロダクトやサービスの開発が可能になります。

2. チーム内やクライアントとの共通認識を構築し、より円滑なコミュニケーションが可能になります。

3. ユーザーの課題やニーズに対する具体的な解決策を提案することで、プロダクトの価値が高まります。

2. 基本的なユーザーシナリオの構成要素

効果的なユーザーシナリオを作成するためには、いくつかの基本的な構成要素を押さえる必要があります。

2-1. 4つの主要項目

ユーザーシナリオは以下の4つの主要項目で構成されます。

1. ユーザー（アクター）：プロダクトやサービスを利用する人物や役割

2. ゴール：ユーザーが達成しようとする目的

3. シチュエーション：ユーザーが目標を達成するために置かれた状況や背景

4. ステップ：ユーザーが目標達成までに踏む手順やアクション

2-2. ユーザーシナリオの書き方

効果的なユーザーシナリオを書くためには、以下のポイントを意識してください。

1. ユーザーの視点を大切にし、リアルなシチュエーションを想定してシナリオを作成しましょう。

2. シンプルかつ具体的に書くことで、誰もが理解しやすいシナリオになります。

3. ユーザーのニーズや課題を明確にし、それに対する解決策を提案することが大切です。

3. ユーザーシナリオの作成と活用方法

ユーザーシナリオの作成や活用方法について解説します。

3-1. ユーザーシナリオのテンプレート

ユーザーシナリオの作成を容易にするために、テンプレートを利用することができます。以下は一例です。

1. ユーザー名や役割

2. シチュエーションや背景

3. ゴールや目標

4. ステップや行動プロセス

このテンプレートをベースに、独自のユーザーシナリオを作成しましょう。

3-2. ユーザーシナリオの例

以下は、あるウェブサイトの機能改善を目的としたユーザーシナリオの例です。

1. ユーザー：20代女性、オンラインショップ初心者

2. シチュエーション：友人の誕生日プレゼントを探している

3. ゴール：オンラインショップで気に入った商品を見つけ、購入する

4. ステップ：

1) ウェブサイトにアクセスする

2) 誕生日プレゼントに適したカテゴリを探す

3) 商品を比較して選ぶ

4) カートに入れ、購入手続きを行う

3-3. ユーザーシナリオとユースケースの違い

ユーザーシナリオとユースケースは、両者ともにプロダクトやサービスの設計に役立ちますが、異なる目的で使用されます。

ユーザーシナリオは、ユーザーの視点でプロダクトやサービスの使用方法や目標達成プロセスを描写したものです。一方、ユースケースは、システムの視点から機能要件を明確にし、ユーザーとシステム間のインタラクションを定義したものです。

▼ ユースケース側の考え方と書き方は、こちらで詳しく解説しています。
ユースケース図とは？書き方・洗い出しのコツ・いらないケースまで、実務目線で解説

3-4. ユーザーシナリオの活用：企画書作成

ユーザーシナリオは企画書作成にも活用できます。企画書にユーザーシナリオを含めることで、チームやクライアントに対して、プロダクトやサービスが解決すべき問題やユーザーのニーズを具体的に示すことができます。これにより、共通認識の構築や意思決定がスムーズになります。

3-5. ユーザーシナリオを用いたテスト

ユーザーシナリオは、テスト段階でも活用できます。シナリオに基づいてテストケースを設計することで、ユーザーの視点でのプロダクトやサービスの動作や使い勝手を検証することができます。これにより、ユーザーエクスペリエンスの改善やバグの検出が容易になります。

4. ユーザーストーリーとの関係性

ユーザーシナリオとユーザーストーリーは、どちらもユーザーの視点からプロダクトやサービスを設計するための手法ですが、それぞれ異なる目的や使い方があります。

4-1. ユーザーストーリーとは？

ユーザーストーリーは、アジャイル開発手法でよく用いられる、ユーザーのニーズや要望を明確にするための短い記述です。一般的には、「アクター（ユーザー）として、私は～をしたい。なぜなら～だから。

という形式で記述され、ユーザーの視点からの要求をシンプルかつ明確に表現します。

4-2. ユーザーシナリオとユーザーストーリーの違い

ユーザーシナリオとユーザーストーリーの主な違いは以下の通りです。

1. 詳細性：ユーザーシナリオは、ユーザーの行動の流れやシチュエーションを具体的に描写します。一方、ユーザーストーリーは、ユーザーの要望やニーズを短くシンプルに表現します。

2. 目的：ユーザーシナリオは、プロダクトやサービスの全体的なユーザーエクスペリエンスを設計するために用いられます。ユーザーストーリーは、開発チームが取り組むべきタスクや機能要件を明確にするために使用されます。

4-3. ユーザーシナリオとユーザーストーリーの連携

ユーザーシナリオとユーザーストーリーを連携させることで、プロダクトやサービスの設計がより効果的になります。まず、ユーザーシナリオを作成し、ユーザーが達成したい目標や課題を理解します。次に、そのシナリオに基づいてユーザーストーリーを作成し、具体的な機能要件や開発タスクを明確にします。

5. ユーザーシナリオとカスタマージャーニーマップの違い

ユーザーシナリオとよく比較されるのが、カスタマージャーニーマップです。どちらもユーザーの行動を時系列で描く手法ですが、扱う範囲と目的が異なります。

カスタマージャーニーマップは、プロダクトを知る前の認知から、比較検討、購入・利用、利用後までの体験全体を、タッチポイント（接点）や感情の動きとあわせて1枚に俯瞰する手法です。一方、ユーザーシナリオは、その体験の中のある目的達成の場面を切り出し、状況・ゴール・行動ステップとして具体的に記述します。

観点	ユーザーシナリオ	カスタマージャーニーマップ
扱う範囲	1つの目的を達成するまでの行動の流れ	認知から利用後までの体験全体
含める要素	ユーザー・シチュエーション・ゴール・ステップ	タッチポイント・行動・思考・感情
主な用途	画面や機能の設計に落とし込む	体験全体の課題発見と優先順位づけ

使い分けの目安は、扱う範囲の広さです。体験のどこに課題があるかを探す段階ではカスタマージャーニーマップを、見つけた場面を具体的な設計に落とす段階ではユーザーシナリオを使います。ジャーニーマップで特定した重要な場面をユーザーシナリオとして詳細化する、という順番でつなげると、2つの手法が1本の流れになります。

まとめ

ユーザーシナリオは、ユーザーの視点でプロダクトやサービスを設計するための重要な手法です。ユーザーシナリオを作成する際には、ユーザーの目的やシチュエーションを具体的に表現し、効果的な解決策を提案することが大切です。また、ユーザーストーリーと連携させることで、開発プロセスにおいてもユーザーのニーズに対応したプロダクトやサービスを実現することができます。