カスタマージャーニーマップとは?作り方・基本要素と、施策につながらない理由まで実務目線で解説

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昔、A3で刷ったカスタマージャーニーマップを、意気揚々と客先の会議室へ持って行ったことがあります。ステージは6列、感情曲線はきれいな谷を描いていて、我ながらよくできていました。その月、そのサービスの実…
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ユースケース図とは?書き方・洗い出しのコツ・いらないケースまで、実務目線で解説

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要件定義の入り口でよく出てくるのが「ユースケース」です。ただ、言葉だけが先に歩いていて、「図をきれいに描くこと」が目的になってしまっている現場を、けっこう見ます。 先に、この記事でいちばん言いた…
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