大企業の新規事業で当たり前のように実施される定性・定量調査。
その「嘘と闇」に正面から切り込む回です。
「調査してたら詐欺にあった」「ユーザーインタビューが警察の取り調べに似ている」──衝撃的なエピソードとともに、須斎さんが調査の現場で実際に起きている問題を暴きます。
罠１「上申のための調査」
まず指摘されるのが「上申のための調査」問題。
経営層への報告を美しくするために調査を実施し、都合のいい結果だけをピックアップする。本来は「ユーザーの本音を知る」ための手段であるはずの調査が、「社内を説得する」ための道具に成り下がっているのです。
罠２「忖度バイアス」
次に「忖度バイアス」。
ユーザーインタビューでは、質問者の期待に沿った回答をしてしまう傾向がある。
「このサービス使いたいですか？」と聞けば、多くの人が「使いたい」と答える。でもそれは、目の前の人を喜ばせたいという人間の本能であって、実際の行動とは一致しません。
罠３「定量調査の数字マジック」
さらに厄介なのが「定量調査の罠」。
1000人にアンケートを取って「80%が肯定的」という数字が出ても、設問設計にバイアスがかかっていれば数字に意味はない。大きな数字が出ると安心してしまいがちですが、疑うべきは数字の裏にある設計です。
では正しい調査とは？
鍵は「行動を観察すること」。
言葉ではなく行動を見る。アンケートの回答ではなく、実際にお金を払うか、実際に使い続けるかを検証する。
調査の「やった感」に安心していませんか？違和感を感じたことがある方、必見の内容です。ぜひご覧ください！
ARC channel
アークチャンネルは、新規事業開発の実践者たちが好き勝手喋るVTRの内容を、スタートアップスタジオの先輩社員の神谷と、大学生インターンの五十嵐がゆるく、まじめに掘り下げていくトーク番組です。\n\n・大企業特有の「新規事業の闇」\n・スタートアップの人材採用や育成の舞台裏\n・AI時代ならではの企画ノウハウ\nなど、『そこまで言っていいんかい！』な新規事業のリアルに切り込みます。
