TSUTAYA App Redesign

未来のイートインスペースの体験価値向上プロジェクト支援

国内最大手のEC事業者様の顧客の満足を最大化するための取り組みを実施させていただきました。近年、日常生活に波及し続けるネットショッピング領域において、ユーザーは多種多様化し続けています。EC業界全体の活性化に伴い、コモディティ化が進む渦中で、どのように他社と差別化して、どのように自社の魅力を伝えていくべきか方向を指し示すためには、自社の特徴の理解は必須になります。自社の特徴を知ることとは、どのようなクラスターが存在し、それぞれのクラスターごとに、どのような購買体験があり、それぞれのクラスタに対して、どのようにナーチャリングシナリオを描くべきかという課題を、クライアント様と一緒に検討し、バーゲンセールに臨みました。